Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług polegających na wykonywaniu portretów ołówkiem na podstawie zdjęć, zasady realizacji zamówień, płatności oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedającego.
§1. Definicje
Sprzedający - Julia, prowadząca działalność usługową w zakresie wykonywania portretów ołówkiem, dostępna pod adresem e-mail: portretkapl@gmail.com.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie na wykonanie portretu.
Portret - rysunek wykonany ołówkiem na podstawie przesłanego przez Klienta zdjęcia.
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia umowy wykonania portretu ołówkiem przez Sprzedającego.
Serwis - strona internetowa prowadzona przez Sprzedającego, za pośrednictwem której Klient może złożyć zamówienie.
Formularz zamówienia - formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie Zamówienia.
§2. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany każdemu Klientowi za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Sprzedający zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedającego oraz osób trzecich.
Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarkę internetową oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
§3. Proces zamówienia
Zamówienie portretu ołówkiem może być złożone przez:
Formularz zamówienia dostępny na stronie Serwisu
Bezpośredni kontakt przez Instagram lub Facebook
Kontakt za pośrednictwem aplikacji WhatsApp
Składając zamówienie, Klient jest zobowiązany do:
Podania swoich danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
Przesłania zdjęcia lub zdjęć w dobrej jakości, na podstawie których ma być wykonany portret
Określenia formatu i liczby osób na portrecie
Podania adresu dostawy, jeśli jest inny niż adres Klienta
Po złożeniu zamówienia Sprzedający potwierdza jego otrzymanie oraz ustala szczegóły realizacji z Klientem.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
Przesłania zdjęcia o niewystarczającej jakości, uniemożliwiającej prawidłowe wykonanie portretu
Przesłania zdjęcia zawierającego treści niezgodne z prawem lub dobrymi obyczajami
Braku możliwości kontaktu z Klientem w celu ustalenia szczegółów zamówienia
§4. Realizacja i czas wykonania
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i dokonania płatności.
Czas realizacji może ulec zmianie w zależności od:
Stopnia skomplikowania zamówienia (liczby osób na portrecie, formatu, szczegółów)
Aktualnego obłożenia zamówieniami
Nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od Sprzedającego
O każdej zmianie w czasie realizacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
Przed finalnym wykonaniem portretu, Sprzedający może przesłać Klientowi wstępny szkic do akceptacji.
Klient ma prawo do jednorazowej korekty portretu. Większa liczba korekt może wiązać się z dodatkową opłatą, o czym Klient zostanie poinformowany.
§5. Ceny i płatności
Ceny portretów są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.
Klient może dokonać płatności w następujący sposób:
Przelewem bankowym na wskazany numer konta
Za pomocą szybkich płatności online (jeśli dostępne)
Inne formy płatności indywidualnie uzgodnione ze Sprzedającym
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedającego.
Na życzenie Klienta Sprzedający wystawia paragon lub rachunek potwierdzający dokonanie płatności.
§6. Dostawa
Dostawa gotowego portretu odbywa się za pośrednictwem:
Poczty Polskiej
Firmy kurierskiej
W formie elektronicznej (skan portretu) – jeśli taka opcja została wybrana
Koszty dostawy podane są w cenniku lub ustalane indywidualnie przy zamówieniu.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty portretu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika.
Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie dostawy i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń.
§7. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli:
Portret nie odpowiada uzgodnionym wcześniej parametrom
Portret posiada wady fizyczne powstałe z winy Sprzedającego
Portret został uszkodzony podczas transportu (pod warunkiem sporządzenia protokołu szkody)
Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: nnn@gmail.com w terminie 7 dni od otrzymania portretu.
Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający może:
Wykonać nowy portret
Wprowadzić poprawki do istniejącego portretu
Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty
§8. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania portretu bez podania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
Portretu wykonanego według specyfikacji Klienta (personalizowanego)
Portretu wyraźnie spersonalizowanego, dostosowanego do indywidualnych potrzeb Klienta
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia portretu, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
Wszelkie prawa autorskie do wykonanych portretów przysługują Sprzedającemu, o ile nie zostało to inaczej ustalone w indywidualnej umowie.
Klient nabywa prawo do korzystania z portretu wyłącznie na własny użytek prywatny.
Wykorzystanie portretu w celach komercyjnych wymaga pisemnej zgody Sprzedającego i może podlegać dodatkowym opłatom.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do:
Umieszczenia swojego podpisu na portrecie
Wykorzystania zdjęć wykonanych portretów w celach promocyjnych i portfolio, o ile Klient nie wyrazi sprzeciwu
Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie lub zgodę na wykorzystanie zdjęć przesłanych jako wzór do wykonania portretu.
§10. Odpowiedzialność
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:
Niedokładności wynikające z niskiej jakości dostarczonego przez Klienta zdjęcia
Subiektywne odczucia Klienta dotyczące podobieństwa portretu do osoby przedstawionej na zdjęciu
Opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od Sprzedającego
Uszkodzenia portretu wynikające z niewłaściwego użytkowania przez Klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych podanych przy składaniu zamówienia.
§11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedający.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji oraz w celach marketingowych (jeśli Klient wyraził na to zgodę).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
§13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie. Do zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.